Європротокол через Дію — це новий спосіб оформлення дорожньо-транспортної пригоди в Україні без паперових бланків і виклику патрульної поліції, якщо аварія відповідає встановленим вимогам. Відтепер водії можуть зафіксувати обставини ДТП безпосередньо у смартфоні, перевірити дані про автомобілі та страхові поліси, додати фотографії пошкоджень і підписати електронне повідомлення.
Щоб скористатися послугою, необхідно відкрити застосунок «Дія», перейти до розділу «Сервіси → Водієві → Європротокол» та виконати інструкції на екрані. Частина інформації заповнюється автоматично з державних реєстрів, а після підписання документа обома учасниками він передається до Моторного (транспортного) страхового бюро України (МТСБУ), звідки інформація надходить до страховиків.
Електронний поліс
Оформити онлайн за 5 хвилин
Не виходячи з дому
Оплата через платіжну систему Portmone після отримання Пропозиції на пошту
Миттєва реєстрація в МТСБУ
Форма вибору
У цій статті розповідаємо, як оформити європротокол через Дію, кому доступна послуга, які документи потрібні, як правильно зафіксувати пошкодження автомобілів, що робити після відправлення повідомлення та в яких випадках усе-таки потрібно викликати поліцію.
1. Що таке європротокол і що змінилося у 2026 році
Європротокол — це спеціальне повідомлення про дорожньо-транспортну пригоду, яке водії можуть оформити самостійно за визначених законом умов, без обов’язкового виклику поліції. Документ використовується для врегулювання страхового випадку за договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів — ОСЦПВ.
Раніше водії могли оформлювати європротокол на паперовому бланку або використовувати доступні електронні інструменти. Тепер повний процес оформлення такого повідомлення можна пройти безпосередньо в державному застосунку «Дія».
Про запуск послуги офіційно повідомили 8 жовтня 2026 року. Новий сервіс дає змогу оформити незначну ДТП без паперового повідомлення та очікування патрульних, якщо обидва водії відповідають установленим вимогам і погоджуються щодо обставин аварії.
Офіційне повідомлення: Європротокол у Дії — новина на порталі Дія.
Як працював європротокол раніше
Якщо в ДТП не було постраждалих, водії могли самостійно оформити паперове повідомлення про аварію. Для цього потрібно було записати дані учасників, інформацію про автомобілі та страхові поліси, описати обставини зіткнення, намалювати схему ДТП і підписати документ.
Такий спосіб оформлення залишається доступним. Проте він вимагає уважного заповнення всіх полів, а помилки в даних автомобіля, страхувальника чи обставинах аварії можуть ускладнити подальше врегулювання страхового випадку.
Що змінилося з появою європротоколу в Дії
Основна відмінність нового сервісу полягає в автоматизації процесу.
Застосунок допомагає:
- отримати дані водія з доступних державних реєстрів;
- перевірити інформацію про автомобіль і страховий поліс;
- заповнити відомості про дорожньо-транспортну пригоду;
- додати фотографії пошкоджених транспортних засобів;
- організувати погодження документа другим водієм;
- підписати повідомлення за допомогою Дія.Підпису;
- передати оформлений європротокол до МТСБУ та надалі страховим компаніям;
- відстежувати статус документа в застосунку.
Таким чином, водіям не потрібно самостійно переписувати всі дані з документів або заповнювати паперовий бланк. Водночас автоматичне заповнення не скасовує необхідності перевірити правильність інформації та уважно описати обставини ДТП.
Важливо: європротокол у Дії не призначений для оформлення будь-якої аварії без винятку. Послуга доступна лише тоді, коли виконуються вимоги до кількості учасників, характеру пошкоджень, страхування та згоди водіїв.
2. Які переваги має європротокол у Дії
Запуск електронного європротоколу спрощує оформлення незначних дорожньо-транспортних пригод. Це особливо актуально у великих містах, де навіть невелике зіткнення може спричинити затор і потребувати тривалого очікування поліції.
Розглянемо основні переваги нового способу оформлення ДТП.
Не потрібно заповнювати паперовий бланк
Водії можуть оформити повідомлення про ДТП у смартфоні. Не потрібно шукати роздрукований бланк, ручку або самостійно переписувати всі реквізити документів.
Це зменшує ризик технічних помилок, наприклад неправильного написання номера автомобіля або персональних даних.
Дані про водія, автомобіль і страховку підтягуються автоматично
Дія отримує доступні відомості з відповідних реєстрів, зокрема дані про страхування через інформаційну систему МТСБУ.
Водієві залишається перевірити інформацію та переконатися, що вона відповідає дійсності. Якщо дані не відображаються або містять помилки, не варто підтверджувати неправильні відомості лише для того, щоб швидше завершити оформлення.
Не потрібно чекати патрульну поліцію, якщо ДТП відповідає вимогам
Якщо аварія незначна, ніхто не постраждав, пошкоджені лише два автомобілі, обидва водії тверезі та погоджуються щодо обставин ДТП, вони можуть оформити європротокол самостійно.
Це дає змогу швидше звільнити проїжджу частину після належної фіксації аварії та завершення оформлення.
Електронний документ має юридичну силу
Повідомлення, оформлене в Дії та підписане обома учасниками належним способом, має юридичну силу. Електронна форма не робить європротокол менш значущим порівняно з паперовим.
Важливо, щоб обидва водії дотримувалися встановлених умов і підтвердили саме ті відомості, з якими погоджуються.
Документ передається до системи страхового врегулювання
Після успішного підписання обома учасниками європротокол автоматично передається до МТСБУ, а звідти — до відповідних страхових компаній.
Це спрощує передачу повідомлення про аварію. Водночас водієві варто самостійно зв’язатися зі страховиком і уточнити подальші дії, порядок огляду пошкодженого автомобіля та перелік необхідних документів.
Можна відстежувати статус оформлення
У застосунку можна стежити за статусом європротоколу. Це зручніше, ніж зберігати паперовий документ і самостійно з’ясовувати, чи отримала його страхова компанія.
Проте статус оформлення європротоколу не слід автоматично прирівнювати до рішення про виплату страхового відшкодування. Рішення щодо компенсації приймається в межах процедури врегулювання страхового випадку.
3. За яких умов можна оформити ДТП без поліції
Перед тим як відкривати Дію та заповнювати європротокол, потрібно переконатися, що аварія відповідає всім установленим вимогам.
Електронне оформлення призначене для незначних ДТП, у яких водії можуть самостійно зафіксувати обставини та погодити повідомлення.
Основні умови оформлення європротоколу
1. У ДТП беруть участь лише два автомобілі.
Для використання сервісу мають бути залучені два транспортні засоби, які зіткнулися між собою. За офіційними роз’ясненнями, автомобілі мають перебувати на місці зіткнення, а транспортні засоби з причепами не відповідають умовам електронного оформлення, визначеним для цієї послуги.
Якщо в аварії брали участь три автомобілі, мотоцикл, інший транспортний засіб або є додаткові обставини, які виходять за межі цих умов, слід звернутися до поліції.
2. Немає загиблих або травмованих.
Європротокол призначений для оформлення ДТП без постраждалих. Якщо водій, пасажир, пішохід чи інша людина отримали травми або скаржаться на погіршення самопочуття після зіткнення, потрібно викликати екстрені служби.
Навіть якщо пошкодження автомобілів здаються незначними, можливі травми не можна ігнорувати.
3. Пошкоджені лише автомобілі.
Якщо внаслідок аварії пошкоджено огорожу, будівлю, дорожній знак, стовп, вантаж або інше майно, оформлення через Дію не відповідає умовам сервісу.
У такому випадку потрібно залучити поліцію для належної фіксації обставин.
4. Обидва водії мають чинні поліси ОСЦПВ.
Обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності має бути чинним для обох автомобілів на момент ДТП.
Наявність у застосунку старого поліса або документа, строк дії якого закінчився, не є достатньою підставою для оформлення. Перевірте актуальні дані.
5. Обидва водії перебувають у тверезому стані.
Водії не повинні перебувати в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння або під впливом лікарських засобів, які можуть знижувати увагу чи швидкість реакції.
Якщо є підстави сумніватися в тверезості іншого учасника, не намагайтеся вирішити ситуацію через європротокол.
6. Між водіями є згода щодо обставин ДТП.
Обидва учасники мають погоджуватися з тим, як сталася аварія, і з відомостями, які вносяться до повідомлення.
Якщо один водій вважає, що винен інший, а другий не погоджується з описом події, не можна підписувати документ із завідомо неправильними відомостями. У разі відсутності згоди потрібно викликати поліцію.
Що робити, якщо хоча б одна умова не виконується
Якщо ДТП не відповідає вимогам електронного європротоколу, не намагайтеся обійти обмеження сервісу. Залежно від обставин потрібно оформити паперовий європротокол, якщо для нього виконуються законодавчі умови, або викликати поліцію.
Якщо є постраждалі, підозра на сп’яніння, суперечка щодо обставин аварії чи пошкодження іншого майна, слід діяти відповідно до ситуації та повідомити відповідні служби.
Офіційні роз’яснення: Патрульна поліція України — оформлення ДТП у смартфоні.
4. Які документи необхідні для оформлення через Дію
Щоб скористатися електронним європротоколом, обом водіям необхідно мати доступ до Дії та документи, які сервіс може перевірити через відповідні реєстри.
Згідно з офіційними роз’ясненнями, для використання послуги водієві необхідні:
- верифікований реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
- цифровий паспорт — ID-картка, закордонний паспорт або посвідка, якщо вона підходить для сервісу;
- посвідчення водія;
- свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу — автомобіль має бути відображений за користувачем як власником або належним користувачем;
- чинний поліс Автоцивілки на автомобіль, який потрапив у ДТП.
Необхідно, щоб відповідні документи та дані були доступні й належним чином верифіковані в застосунку. Вимоги застосовуються до обох учасників, оскільки повідомлення оформлюється спільно.
Чи потрібно мати паперові документи із собою
Для електронного оформлення ключове значення має можливість ідентифікувати водіїв та автомобілі за даними Дії й державних реєстрів.
Проте перед поїздкою варто переконатися, що цифрові документи відображаються коректно, а поліс ОСЦПВ є чинним. Якщо потрібні документи відсутні в застосунку або сервіс не може перевірити необхідну інформацію, скористатися електронним європротоколом може не вийти.
У такому випадку розгляньте паперове оформлення, якщо воно допустиме, або звернення до поліції.
5. Як оформити європротокол через Дію: покрокова інструкція
Розглянемо детальний алгоритм оформлення ДТП через застосунок «Дія». Послідовність окремих екранів може змінюватися після оновлень, тому під час заповнення потрібно також керуватися підказками самого сервісу.
Крок 1. Зупиніться та переконайтеся, що немає постраждалих
Після зіткнення насамперед зупиніть автомобіль і переконайтеся, що водії та пасажири не потребують медичної допомоги.
Увімкніть аварійну сигналізацію та виконайте вимоги Правил дорожнього руху щодо знака аварійної зупинки й безпеки на місці ДТП.
Не починайте оформлення європротоколу, доки не переконалися, що аварія відповідає встановленим вимогам. Якщо є травмовані, загиблі або інші обставини, які потребують втручання поліції, телефонуйте до відповідних служб.
Крок 2. Зафіксуйте обставини аварії
До переміщення автомобілів, якщо це безпечно та не суперечить необхідності надати допомогу постраждалим, зафіксуйте розташування транспортних засобів і видимі пошкодження.
Зробіть фотографії автомобілів, номерних знаків, пошкоджених деталей та загального місця зіткнення. Корисно зафіксувати дорожню розмітку, знаки, світлофор і взаємне розташування машин.
Не обмежуйтеся одним крупним планом подряпини. Фотографії повинні допомагати зрозуміти, де саме сталася аварія та які пошкодження виникли.
Якщо обставини дозволяють безпечно прибрати автомобілі з проїжджої частини, дійте відповідно до Правил дорожнього руху. Не створюйте додаткової небезпеки заради фотографії.
Крок 3. Оновіть застосунок «Дія»
Переконайтеся, що на смартфоні встановлена актуальна версія застосунку.
Якщо послуга не відображається, перевірте наявність оновлення в офіційному магазині застосунків, підключення до інтернету та доступність цифрових документів.
Перед початком оформлення бажано, щоб смартфон був достатньо заряджений, а інтернет-з’єднання працювало стабільно. Обом водіям знадобиться доступ до власних облікових записів у Дії.
Крок 4. Відкрийте розділ «Європротокол»
У застосунку перейдіть за таким шляхом:
Дія → Сервіси → Водієві → Європротокол.
Виберіть послугу оформлення ДТП та дотримуйтеся інструкцій на екрані.
Якщо сервіс пропонує ознайомитися з умовами оформлення, уважно перевірте їх. Не продовжуйте процес, якщо з’ясувалося, що аварія не відповідає вимогам електронного європротоколу.
Крок 5. Перевірте свої дані та інформацію про автомобіль
На наступному етапі застосунок має підтягнути доступні відомості про водія, транспортний засіб і страховий поліс із відповідних реєстрів.
Переконайтеся, що відображаються саме ваш автомобіль, правильний номерний знак і чинний страховий поліс.
Зверніть увагу на такі дані:
- відомості про водія;
- посвідчення водія;
- марка та реєстраційний номер автомобіля;
- свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу;
- інформація про поліс ОСЦПВ.
Не підтверджуйте інформацію автоматично, не переглянувши її. Якщо дані не відповідають дійсності, спробуйте з’ясувати причину перед продовженням.
Крок 6. Залучіть другого водія до оформлення
Для спільного заповнення європротоколу необхідна участь другого водія.
За офіційним алгоритмом, його можна приєднати до оформлення за допомогою QR-коду або сповіщення в Дії. У відповідних сценаріях сервіс може запропонувати інший передбачений ним спосіб приєднання.
Другий учасник має відкрити запрошення, перевірити свої дані та погодитися на участь в оформленні.
Якщо в іншого водія немає Дії з необхідними верифікованими документами, електронне оформлення може бути недоступним. У такій ситуації розгляньте паперовий європротокол за умови дотримання законодавчих вимог.
Крок 7. Заповніть відомості про ДТП
Після перевірки даних учасників потрібно описати саму дорожньо-транспортну пригоду.
Уважно внесіть інформацію, яку запитує застосунок. Залежно від передбачених сервісом полів, це можуть бути дата, час і місце ДТП, відомості про обставини зіткнення та інші дані, необхідні для повідомлення.
Описуйте подію фактично, без припущень і перебільшень. Важливо, щоб обидва учасники однаково розуміли, які обставини зазначаються в документі.
Якщо не можете погодити опис аварії, не намагайтеся завершити оформлення будь-якою ціною. Для використання європротоколу необхідна згода обох водіїв щодо обставин ДТП.
Крок 8. Додайте фотографії пошкоджених автомобілів
Завантажте фотографії, зроблені на місці аварії, відповідно до підказок застосунку.
Найкраще підготувати кілька різних кадрів:
- Загальний вигляд місця ДТП.
- Розташування обох автомобілів.
- Номерні знаки транспортних засобів.
- Пошкодження першого автомобіля.
- Пошкодження другого автомобіля.
- Деталі, які допомагають зрозуміти характер зіткнення.
Переконайтеся, що фотографії чіткі, а пошкодження добре видно. Не редагуйте зображення так, щоб це змінювало їхній зміст, і не використовуйте фотографії з інших подій.
Якщо застосунок передбачає додаткові поля або уточнення, заповніть їх відповідно до фактичних обставин.
Крок 9. Перевірте всі відомості перед підписанням
Перед завершенням оформлення обидва водії повинні уважно перевірити внесені дані.
Переконайтеся, що:
- правильно вказані учасники ДТП;
- зазначено правильні автомобілі;
- інформація про страхові поліси відповідає дійсності;
- дата, час і місце аварії вказані правильно;
- обставини ДТП описані достовірно;
- фотографії стосуються саме цієї події;
- обидва учасники погоджуються з повідомленням.
Якщо помітили помилку, виправте її до підписання, якщо сервіс дозволяє це зробити.
Не підписуйте європротокол, якщо не погоджуєтеся з його змістом. Підпис підтверджує ваше волевиявлення щодо оформленого повідомлення.
Крок 10. Погодьте документ із другим водієм
Після заповнення необхідних відомостей другий учасник має переглянути повідомлення та підтвердити свою згоду в передбачений застосунком спосіб.
Необхідно, щоб обидва водії погодилися саме з тим документом, який передається на підписання. Не варто покладатися лише на усну домовленість, якщо інформація в застосунку відрізняється від того, про що ви домовилися на місці аварії.
Якщо під час перевірки виникли розбіжності, зупиніть оформлення та з’ясуйте їх.
Крок 11. Підпишіть європротокол за допомогою Дія.Підпису
Після погодження відомостей обидва водії мають підписати документ за допомогою Дія.Підпису.
Виконайте всі кроки підтвердження, які пропонує застосунок. Не закривайте процес передчасно та перевірте, чи повідомляє Дія про успішне завершення підписання.
Саме підписання обома сторонами є важливим етапом оформлення. Якщо один із водіїв не підписав документ, не слід вважати, що європротокол успішно завершено.
Крок 12. Переконайтеся, що повідомлення надіслано
Після підписання документ передається до МТСБУ, а згодом — до страхових компаній.
Перевірте повідомлення про завершення процесу та статус європротоколу в Дії. За потреби збережіть доступні відомості про оформлений документ.
Після цього зв’яжіться зі своєю страховою компанією, повідомте про ДТП та уточніть подальший порядок дій. Зокрема, запитайте, чи потрібен огляд пошкодженого автомобіля, які документи необхідно надати та як відстежувати врегулювання страхового випадку.
Пам’ятайте: завершення електронного оформлення не означає, що страхова виплата вже погоджена або перерахована. Після передачі повідомлення починається або продовжується процедура врегулювання страхового випадку.
6. Як правильно сфотографувати пошкодження автомобілів
Фотографії допомагають зафіксувати фактичні наслідки аварії та можуть бути важливими під час подальшого врегулювання страхового випадку.
Навіть якщо пошкодження здаються незначними, варто приділити фотографуванню кілька хвилин.
Зробіть загальні фотографії місця ДТП
Потрібно зафіксувати взаємне розташування автомобілів, дорожню обстановку та місце зіткнення. Якщо на місці є розмітка, знаки або світлофор, які мають значення для розуміння обставин аварії, постарайтеся включити їх у кадр.
Такі фотографії допомагають доповнити крупні плани пошкоджень.
Сфотографуйте номерні знаки
Зробіть чіткі знімки номерних знаків обох автомобілів. Це дає змогу пов’язати фотографії пошкоджень із конкретними транспортними засобами.
Якщо автомобілі мають видимі особливості або інші пошкодження, що важливі для встановлення обставин, зафіксуйте їх окремо.
Зніміть кожне пошкодження з кількох ракурсів
Спочатку зробіть загальний кадр пошкодженої частини автомобіля, а потім — кілька детальніших фотографій.
Наприклад, якщо пошкоджено передній бампер, бажано зафіксувати весь передній бік машини та окремо місце подряпини, тріщини або деформації.
Не фотографуйте пошкодження лише впритул: без загального кадру може бути складно зрозуміти, яка саме деталь автомобіля зображена.
Переконайтеся, що фотографії чіткі
Перевірте, чи немає сильного розмиття, відблисків або темних ділянок, через які не видно характеру пошкоджень.
Якщо фотографія вийшла невдалою, зробіть її повторно. За можливості використовуйте природне освітлення та не перекривайте пошкоджену ділянку рукою чи сторонніми предметами.
Не ремонтуйте автомобіль до узгодження зі страховиком
Після оформлення ДТП не варто поспішати з ремонтом пошкоджених деталей, поки не з’ясовано, чи потрібен страховій компанії огляд автомобіля.
Зв’яжіться зі страховиком і дотримуйтеся його інструкцій. Якщо ремонт виконано до необхідної фіксації пошкоджень, це може ускладнити оцінювання збитків.
7. Що робити після підписання європротоколу
Після успішного підписання повідомлення обома водіями не потрібно повторно заповнювати той самий документ на папері лише через те, що він електронний.
Проте учасникам ДТП варто виконати кілька важливих дій.
Перевірте статус європротоколу
Відкрийте Дію та перевірте інформацію про оформлений документ. Переконайтеся, що процес завершено й немає повідомлення про необхідність виконати додаткові дії.
Якщо статус не змінюється або з’являється помилка, скористайтеся доступними інструкціями в застосунку чи зверніться до служби підтримки.
Повідомте свою страхову компанію
Хоча європротокол передається до МТСБУ автоматично, варто самостійно зв’язатися зі страховиком. Це допоможе з’ясувати, чи отримано повідомлення, хто супроводжуватиме справу та як правильно подати заяву на страхове відшкодування.
Збережіть номер звернення, якщо його надають, а також контактні дані відповідального фахівця.
Зберігайте фотографії та інші матеріали
Не видаляйте фотографії місця аварії, пошкоджень автомобілів і документи, які стосуються події. Вони можуть знадобитися під час спілкування зі страховою компанією.
Також збережіть доступну інформацію про європротокол і всі повідомлення, отримані від страховика.
Дотримуйтеся інструкцій страхової компанії
Страховик може повідомити про необхідність огляду автомобіля, подання заяви, надання реквізитів або інших документів.
Виконуйте ці вимоги в установлені строки. Не варто вважати, що після оформлення європротоколу в Дії всі подальші дії виконуються без участі водія.
8. Чи потрібно повідомляти страхову компанію
Автоматична передача європротоколу через МТСБУ значно спрощує обмін інформацією між учасниками процесу страхового врегулювання.
Однак водієві не варто обмежуватися лише оформленням документа в застосунку.
Зверніться до своєї страхової компанії та повідомте про ДТП. Уточніть:
- чи отримав страховик інформацію про європротокол;
- який номер справи присвоєно зверненню, якщо його вже створено;
- чи потрібно подавати окрему заяву;
- коли та де буде оглянуто автомобіль;
- які документи потрібно надати;
- як дізнаватися про стан розгляду справи.
Конкретний порядок дій залежить від обставин ДТП, статусу учасника та процедури врегулювання в страховій компанії.
Якщо ви є потерпілою стороною, уточніть, як правильно звернутися за відшкодуванням шкоди. Якщо ви спричинили ДТП, дізнайтеся про порядок супроводу страхового випадку за вашим полісом ОСЦПВ.
Не погоджуйтеся на неофіційні домовленості, які суперечать фактичним обставинам ДТП або можуть зашкодити правильному оформленню страхового випадку.
9. Як отримати страхове відшкодування після ДТП
Європротокол допомагає оформити повідомлення про аварію, але сам по собі не є гарантією автоматичної виплати конкретної суми.
Після отримання повідомлення страхова компанія розглядає обставини страхового випадку та визначає подальший порядок врегулювання відповідно до законодавства й умов страхування.
Якщо ви потерпілий у ДТП
Після оформлення європротоколу зв’яжіться зі страховиком і з’ясуйте, як подати заяву на страхове відшкодування.
Підготуйте інформацію про аварію, дані автомобіля, фотографії пошкоджень і відомості про оформлений європротокол. Додаткові документи надавайте відповідно до вимог страховика.
Не ремонтуйте автомобіль до з’ясування питання щодо огляду пошкоджень. Якщо страховик просить надати автомобіль для огляду, погодьте час і місце.
Якщо ви водій, відповідальність якого застрахована
Якщо ви вважаєтеся відповідальним за заподіяну шкоду, потрібно співпрацювати зі страховою компанією та надавати достовірні відомості.
Оформлений європротокол допомагає зафіксувати обставини події. Подальші дії щодо врегулювання шкоди здійснюються відповідно до вимог законодавства та умов ОСЦПВ.
Чи потрібно самостійно домовлятися про суму ремонту
Не поспішайте погоджувати суму компенсації лише на підставі попередньої оцінки вартості ремонту на місці ДТП.
Фактичний обсяг пошкоджень може бути більшим, ніж видно зовні. Порядок визначення розміру відшкодування та оцінювання збитків слід уточнити у страховика.
Якщо виникли питання щодо розміру виплати або порядку врегулювання, попросіть страхову компанію надати роз’яснення щодо підстав її рішення.
10. Коли не можна оформлювати європротокол у Дії
Найважливіше правило: не кожна дорожньо-транспортна пригода підходить для самостійного електронного оформлення.
Нижче наведено ситуації, у яких потрібно відмовитися від використання сервісу та діяти відповідно до обставин аварії.
У ДТП є постраждалі
Якщо людина отримала травму або є підозра на травмування, необхідно викликати екстрені служби. Не можна оформлювати аварію як незначну лише тому, що автомобілі мають невеликі пошкодження.
У ДТП брали участь більше двох автомобілів
Якщо пошкоджено три або більше транспортних засобів, електронний європротокол для двох автомобілів не підходить.
Потрібно зафіксувати обставини та звернутися до поліції.
Пошкоджено не лише автомобілі
Якщо внаслідок аварії пошкоджено дорожню інфраструктуру, будівлю, огорожу, вантаж або інше майно, потрібно викликати поліцію.
Один із водіїв не має чинного полісу автоцивілки
Якщо у когось із водіїв немає чинного поліса обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності, умови використання електронного європротоколу не виконуються.
У такому випадку необхідно з’ясувати належний порядок оформлення ДТП, зокрема питання залучення поліції.
Є підозра на сп’яніння
Якщо водій перебуває в стані сп’яніння або є обґрунтовані підстави підозрювати це, не потрібно намагатися оформити аварію через Дію.
Зверніться до поліції та дотримуйтеся її вказівок.
Водії не погоджуються щодо обставин ДТП
Якщо один учасник стверджує, що рухався на дозволений сигнал світлофора, а інший заперечує це, або є інші суттєві розбіжності, оформлення європротоколу без спільної згоди неприпустиме.
У такій ситуації потрібно викликати поліцію. Не підписуйте документ із відомостями, які вважаєте неправдивими.
Автомобіль має причіп або інші обставини не відповідають умовам сервісу
Перед початком оформлення перевірте всі умови електронного європротоколу. Якщо ДТП не відповідає вимогам сервісу, не намагайтеся обійти обмеження.
У разі сумнівів краще уточнити порядок дій у поліції або страхової компанії.
11. Що робити, якщо Дія не показує автомобіль або страховий поліс
Іноді під час оформлення можуть виникати технічні проблеми: автомобіль відсутній у переліку, поліс не відображається, цифровий документ недоступний або сервіс не дозволяє перейти до наступного етапу.
Це не означає автоматично, що автомобіль не застрахований або документи недійсні. Причину потрібно перевірити окремо.
Перевірте чинність поліса ОСЦПВ
Переконайтеся, що договір страхування діяв на момент ДТП. Якщо поліс щойно придбаний, перевірте дату початку його дії.
За потреби уточніть інформацію у страховій компанії або перевірте доступні відомості через офіційні сервіси МТСБУ.
Переконайтеся, що цифрові документи відображаються коректно
Перевірте наявність посвідчення водія та свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу в Дії.
Якщо документ відсутній, його дані не збігаються або система не може підтвердити належність автомобіля, скористатися послугою може бути неможливо.
Оновіть застосунок і перевірте з’єднання
Якщо дані не завантажуються, перевірте доступ до інтернету та встановіть доступне оновлення Дії.
Можна повторити спробу пізніше, якщо проблема має технічний характер, але не затягуйте з виконанням обов’язків після ДТП.
Не вказуйте неправдиві дані
Не намагайтеся замінити відсутні відомості довільними значеннями або оформити ДТП на інший автомобіль.
Якщо електронний сервіс не працює, а умови дозволяють паперове оформлення, можна скористатися паперовим європротоколом. Якщо є сумніви щодо відповідності ДТП вимогам або немає можливості належно оформити повідомлення, зверніться до поліції.
12. Чи можна оформити європротокол, якщо в іншого водія немає Дії
Для електронного оформлення через Дію обидва учасники повинні мати можливість пройти необхідні етапи ідентифікації та підписання.
Якщо другий водій не користується Дією, не має необхідних цифрових документів або не може підписати електронне повідомлення, повністю пройти процедуру через застосунок може не вдатися.
У такій ситуації є альтернативи.
Паперовий європротокол. Якщо ДТП відповідає законодавчим вимогам для самостійного оформлення, водії можуть використати паперовий бланк і заповнити його за встановленими правилами.
Виклик поліції. Якщо є обставини, які не дозволяють оформити європротокол, учасники не погоджуються щодо події або є інші підстави для залучення правоохоронців, потрібно викликати поліцію.
Не варто плутати відсутність застосунку в одного водія з відсутністю страхування: це різні питання, які потрібно перевіряти окремо.
13. Чи забирають водійське посвідчення після оформлення європротоколу в Дії
Ні, саме оформлення європротоколу через Дію не передбачає вилучення водійського посвідчення.
Якщо дорожньо-транспортну пригоду належним чином оформлено за процедурою європротоколу, водії врегульовують питання відшкодування шкоди через страхові компанії без залучення поліції до оформлення цієї події. За офіційними роз’ясненнями, адміністративний протокол у такому випадку не складається.
Проте це не означає, що будь-яка ДТП автоматично звільняє від відповідальності за інші правопорушення. Якщо є обставини, які потребують втручання поліції, зокрема ознаки сп’яніння чи інші порушення, ситуація оцінюється відповідно до закону.
Самостійне оформлення доступне лише за дотримання встановлених умов.
14. Типові помилки під час оформлення європротоколу
Навіть якщо сервіс автоматизований, водіям потрібно уважно перевіряти інформацію. Розглянемо помилки, яких варто уникати.
Помилка № 1. Оформлення ДТП без перевірки всіх умов
Не кожне зіткнення можна оформити через Дію. Перед початком процедури переконайтеся, що немає постраждалих, у ДТП беруть участь лише два автомобілі, пошкоджено тільки транспортні засоби, обидва водії тверезі й мають чинні поліси ОСЦПВ, а обставини аварії погоджені.
Помилка № 2. Підписання документа без перевірки даних
Автоматичне заповнення зменшує ризик помилок, але не скасовує перевірки.
Переконайтеся, що інформація про автомобілі, водіїв і страхові поліси правильна. Якщо виявили неточність, з’ясуйте її до підписання.
Помилка № 3. Недостатня кількість фотографій
Один знімок подряпини не завжди допомагає зрозуміти обставини ДТП.
Зробіть загальні фотографії місця аварії, зафіксуйте розташування автомобілів, номерні знаки та кожне пошкодження з різних ракурсів.
Помилка № 4. Спроба оформити аварію за відсутності згоди
Європротокол передбачає погоджене оформлення обставин ДТП. Якщо водії мають суттєві розбіжності, не потрібно підписувати повідомлення лише для того, щоб швидше звільнити дорогу.
Викличте поліцію та дотримуйтеся її вказівок.
Помилка № 5. Відсутність контакту зі страховою компанією
Передача європротоколу до МТСБУ спрощує процес, але водієві все одно варто зв’язатися зі страховиком.
Уточніть, чи потрібно подавати заяву, надавати додаткові документи або організувати огляд автомобіля.
Помилка № 6. Передчасний ремонт автомобіля
Не починайте ремонт, доки не з’ясували, чи потрібен страховій компанії огляд пошкоджень.
Якщо пошкоджені деталі замінено до належної фіксації, оцінити обставини та розмір збитків може бути складніше.
Помилка № 7. Ігнорування статусу документа
Після підписання перевірте, чи повідомляє Дія про успішне завершення процедури.
Якщо виникла помилка або документ не передано, не вважайте оформлення завершеним без перевірки.
15. Відповіді на поширені запитання про європротокол у Дії
Як оформити європротокол у Дії?
Оновіть застосунок, відкрийте «Сервіси → Водієві → Європротокол», перевірте дані учасників, автомобілів і страхових полісів, приєднайте другого водія, заповніть інформацію про ДТП, додайте фотографії, погодьте документ і підпишіть його за допомогою Дія.Підпису.
Чи можна оформити ДТП без поліції у 2026 році?
Так, якщо ДТП відповідає вимогам європротоколу. Зокрема, в аварії беруть участь лише два автомобілі, немає постраждалих, пошкоджені лише транспортні засоби, обидва водії мають чинні поліси ОСЦПВ, перебувають у тверезому стані та погоджуються щодо обставин ДТП.
Чи потрібно платити за оформлення європротоколу в Дії?
Європротокол у Дії є державним електронним сервісом оформлення повідомлення про ДТП. За сам процес оформлення повідомлення через застосунок окрема плата не передбачена. Водночас страхове врегулювання здійснюється відповідно до законодавства й умов договорів страхування.
Чи потрібно їхати до страхової компанії після оформлення?
Не обов’язково їхати до офісу лише для передачі вже оформленого електронного повідомлення: воно передається через МТСБУ. Проте потрібно зв’язатися зі страховиком і уточнити подальші дії, оскільки може знадобитися заява, огляд автомобіля або інші документи.
Чи можна оформити європротокол, якщо в другого водія немає Дії?
Якщо другий водій не може пройти ідентифікацію та підписання в застосунку, електронне оформлення може бути недоступним. За відповідних умов можна оформити паперовий європротокол або, якщо вимоги не виконуються, викликати поліцію.
Що робити, якщо водії не погоджуються, хто винен у ДТП?
Якщо є суперечності щодо обставин аварії, не підписуйте європротокол із відомостями, з якими не погоджуєтеся. Викличте поліцію за номером 102 або 112 та дійте відповідно до її вказівок.
Чи потрібно фотографувати автомобілі?
Так, фотографії пошкоджених автомобілів на місці ДТП є частиною передбаченого сервісом процесу. Зробіть чіткі кадри загального місця аварії, номерних знаків і пошкоджених деталей.
Чи можна оформити європротокол, якщо пошкоджено дорожній знак?
Ні, якщо внаслідок ДТП пошкоджено майно, крім автомобілів, електронне оформлення за умовами сервісу не підходить. Потрібно викликати поліцію.
Чи означає підписання європротоколу, що страхова вже виплатить гроші?
Ні. Підписання й передача повідомлення фіксують ДТП у встановленому порядку, але не замінюють процедуру врегулювання страхового випадку. Розмір і підстави страхового відшкодування визначаються страховиком відповідно до законодавства та обставин події.
Чи потрібно зберігати фотографії після оформлення?
Так, рекомендується зберігати фотографії та інші матеріали, пов’язані з аварією, до завершення врегулювання страхового випадку. Вони можуть знадобитися під час огляду автомобіля або уточнення обставин ДТП.
Чи можна оформити європротокол, якщо страховий поліс не відображається в Дії?
Спочатку перевірте чинність поліса в страховій компанії або через доступні офіційні сервіси МТСБУ. Якщо сервіс не може підтвердити необхідні дані, не вводьте довільну інформацію. Скористайтеся іншим допустимим способом оформлення ДТП.
Чи можна оформити європротокол через Дію вночі або у вихідні?
Електронний сервіс призначений для оформлення ДТП у застосунку, тому ним можна скористатися без прив’язки до графіка роботи офісу страхової компанії. Проте доступність сервісу залежить від його технічної роботи та виконання всіх умов оформлення. У разі аварії з постраждалими або інших обставин, що потребують невідкладного реагування, потрібно звертатися до екстрених служб незалежно від часу доби.
Чи потрібно малювати схему ДТП самостійно?
Під час електронного оформлення потрібно виконувати інструкції Дії та заповнювати ті поля, які передбачені сервісом. Якщо застосунок пропонує схему або інший спосіб опису обставин, дотримуйтеся відповідних підказок. Не слід переносити вимоги паперового бланка на електронний процес без перевірки.
16. Висновок: як діяти водієві після незначної ДТП
Європротокол через Дію — це зручний спосіб оформити незначну дорожньо-транспортну пригоду в Україні без паперового бланка та виклику поліції, якщо виконуються всі встановлені вимоги.
Щоб оформити ДТП, необхідно відкрити Дія → Сервіси → Водієві → Європротокол, перевірити дані учасників, автомобілів і страхових полісів, погодити обставини аварії, додати фотографії та підписати повідомлення за допомогою Дія.Підпису.
Після підписання обома водіями документ передається до МТСБУ та страховиків. Далі потрібно перевірити статус європротоколу й зв’язатися зі своєю страховою компанією, щоб з’ясувати порядок подання заяви, огляду автомобіля та отримання відшкодування.
Водночас електронний сервіс не замінює поліцію в ситуаціях, коли є постраждалі, пошкоджене інше майно, учасники не погоджуються щодо обставин ДТП або не виконуються інші умови оформлення.
Головне правило для кожного водія — спочатку подбати про безпеку, правильно зафіксувати обставини аварії та лише після цього оформлювати європротокол.
Якщо ви ще не перевірили чинність свого поліса ОСЦПВ, зробіть це заздалегідь. А якщо після ДТП виникли сумніви щодо можливості оформлення через Дію, краще уточнити порядок дій у поліції або страховій компанії, ніж ризикувати неправильним оформленням повідомлення.
Електронний поліс
Оформити онлайн за 5 хвилин
Не виходячи з дому
Оплата через платіжну систему Portmone після отримання Пропозиції на пошту
Миттєва реєстрація в МТСБУ
Форма вибору
